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托管机构如何提升续班率?续班有技巧!

发布时间:2020-01-09 10:06:43

判断一个小学生托管机构是否经营得好,不仅要看招新能力,还应该关注的是续班率。对于托管机构来说,续班是成本最低,带来收益最快的方式。续班率越高,说明学生、家长对该托管机构的认可度越高,这既是对托管机构教学质量的检验,也是托管机构获取良好口碑的渠道。

大多数托管机构都深知续班率的重要性,那么如何提高续班率呢?这些小技巧你的托管中心是否已经掌握了。


 1取得家长信任是续费的保障

家长是续费的保障,对于许多托管中心而言,客户和用户是不同的,像针对中小学托管的,用户是学生,但客户却是家长,因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作,快速取得家长信任是很重要的。

电话回访是维系家长与托管中心感情的纽带,让家长感受到机构的诚意与关怀。需要注意的是,电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术,避免对家长造成困扰。

这就需要托管中心对于客户的整个服务过程有全面的了解与记录,把握准客户状态做出准确的跟进动作。

此外,锦上添花的小动作也能突显机构的专业度,附上老师名片的挂机短信能让家长在想要主动联系时第一时间找到渠道。


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